Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

1. Taraflar

Satıcı

Ticari unvan: Ema Otomobil Tedarik ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
Ticari marka: Ema Tedarik
İnternet sitesi: ematedarik.com.tr
İşletme, bildirim ve iade adresi: Kısık Mahallesi 7708 Sokak No: 39, Menderes / İzmir
E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 379 73 44

Alıcı, ematedarik.com.tr üzerinden ticari veya mesleki olmayan amaçlarla sipariş veren tüketicidir. Alıcının adı, soyadı, iletişim bilgileri, fatura adresi, teslimat adresi ve varsa teslim alacak kişi bilgileri, ilgili siparişin alıcı tarafından onaylanan kayıtlarında ve ön bilgilendirmesinde yer alır.

2. Konu ve sipariş bilgileri

Bu sözleşme, alıcının internet sitesinden sipariş ettiği ürünlerin satışı ve teslimatı ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır.

Sipariş numarası ve tarihi, ürünlerin adı ve temel nitelikleri, adetleri, birim fiyatları, indirimleri, vergiler dâhil toplam tutarı, kargo ve diğer masraflar, ödeme yöntemi ve taahhüt edilen teslimat bilgileri, siparişe ait ön bilgilendirme ve sipariş özeti ile belirlenir. Bu belgeler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Ön bilgilendirmedeki bilgiler, taraflar açıkça anlaşmadıkça sonradan değiştirilemez.

3. Ön bilgilendirme, ödeme ve sözleşmenin kurulması

Satıcı; ürünün temel özelliklerini, kendi kimlik ve iletişim bilgilerini, vergi ve kargo dâhil toplam bedeli, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkını ve varsa istisnalarını, iade taşıyıcısını ve başvuru yollarını alıcının ödeme yükümlülüğü altına girmesinden önce bildirir. Gönderim kısıtlamaları ve kullanılabilecek ödeme yöntemleri de sipariş öncesinde açıklanır.

Alıcı, sipariş özeti ve ön bilgilendirmeyi inceleyip ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylar. Satıcı, bu onaydan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça gösterir ve ön bilgilerin edinildiğine ilişkin teyidi sağlar. Kanuni bilgilendirme ve teyit yükümlülüklerinin yerine getirilmemesinin sonuçları saklıdır.

Alıcıdan önceden bildirilmeyen ek masraflar talep edilmez. Siparişin esas bedeli dışındaki ek ödemeler ayrıca açık onay gerektirir. Satıcı, sözleşme ve ön bilgilendirme metnini alıcının kaydedebileceği ve sonradan erişebileceği biçimde sağlar. Bu sözleşmenin kabulü, pazarlama iletilerine veya ayrıca açık rıza gerektiren kişisel veri işlemlerine onay anlamına gelmez.

4. Teslimat

Gönderimler Sürat Kargo ile yapılır. Saat 15.00’ten önce verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. Kargoya teslim, tüketiciye teslim sayılmaz. Ürün, alıcının bildirdiği teslimat adresine, sipariş öncesinde taahhüt edilen süre içinde teslim edilir.

Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel hazırlanan ürünler dışında, teslimat süresi siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü aşamaz. Satıcı ürünün siparişe uygun, eksiksiz ve sağlam tesliminden sorumludur. Ürünün tüketiciye veya onun belirlediği kişiye teslimine kadar, satıcının belirlediği taşıyıcıyla taşınmasında oluşan kayıp ve hasar satıcıya aittir.

Alıcı teslimat için doğru ve yeterli adres ve iletişim bilgisi verir; değişiklik gerekiyorsa satıcıya bildirir. Bu hüküm, tüketicinin kanuni haklarını kaldırmaz veya bildirilmeyen ek ücretlere dayanak oluşturmaz.

Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmazsa alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Satıcı, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde tahsil edilen tutarları teslimat masraflarıyla ve kanuni faiziyle geri öder.

İfanın imkânsızlaştığı öğrenilirse alıcıya üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir; ödemeler teslimat masrafları dâhil bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok yetersizliği tek başına imkânsızlık değildir. Alıcının açık kabulü olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

5. Cayma hakkı ve bildirim

Kanuni istisnalar dışında alıcı, kendisinin veya belirlediği kişinin ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Aynı siparişin ürünleri farklı tarihlerde teslim edilirse son ürünün; birden fazla parçalı ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Cayma konusunda gereken bilgilendirme yapılmazsa alıcı 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu durumda kanunda öngörülen uzamış süreler geçerlidir.

Cayma bildiriminin süre dolmadan birinci maddede belirtilen satıcı e-postasına veya posta adresine yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yöneltilmesi yeterlidir. Alıcı, cayma kararını açıkça belirten herhangi bir yazılı beyan kullanabilir. Sipariş numarası ve ürün bilgileri işlemi kolaylaştırır; gerekçe belirtmek, satıcıdan izin almak veya belirli bir form kullanmak zorunlu değildir.

Satıcı ürünü kendisi teslim almayı teklif etmedikçe, alıcı cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü birinci maddede belirtilen iade adresine geri gönderir. Belirlenen iade taşıyıcısı Sürat Kargo’dur.

6. İade masrafları ve geri ödeme

Ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo ile yapılan iadelerin kargo masrafı satıcıya aittir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı alınmaz. Belirtilen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünün tüketiciden ek ücret alınmadan alınmasını sağlar.

Cayma hâlinde, varsa ilk teslimat masrafları dâhil iade kapsamındaki tüm ödemeler geri ödenir. Geri ödeme en geç:

Ürünün belirtilen iade taşıyıcısına tesliminden itibaren 14 gün içinde;
Farklı taşıyıcı kullanılması hâlinde ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde;
Ürün teslim edilmeden cayılması hâlinde bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

İade, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun olarak, alıcıya ek masraf veya yükümlülük getirilmeden, taksitli alışverişler dâhil tek seferde gerçekleştirilir.

Ürün, birlikte verilen parçaları ve aksesuarlarıyla taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlenmelidir. Kanuni istisnalar dışında ambalajın açılması tek başına iade engeli oluşturmaz. Alıcı, cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

7. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde belirtilen istisnalar, yalnızca ilgili ürünün niteliği ve somut şartları oluştuğunda uygulanır. Araç bakım ürünleri ve aksesuarlarında gündeme gelebilecek istisnalar şunlardır:

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel hazırlanan ürünler;
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen yönünden iadesi uygun olmayan ürünler;
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve yapısı gereği ayrıştırılamayan ürünler.

Bir ürünün sadece sipariş üzerine tedarik edilmesi, onu kişiye özel ürün hâline getirmez. Bir bakım veya temizlik ürününün ambalajının açılması da tek başına sağlık ve hijyen istisnasının oluştuğu anlamına gelmez. İlgili istisna ve koşulları satın alma öncesinde açıkça bildirilir. İstisnalar, ayıplı ürüne ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

8. Ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Alıcı sorunu birinci maddede belirtilen iletişim kanallarından bildirebilir. Fotoğraf, sipariş bilgileri ve varsa kargo tutanağı incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına hak kaybına yol açmaz.

Alıcı, kanundaki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi tercih edildiğinde iade edilmesi gereken tutar derhâl ödenir.

9. İletişim, uyuşmazlıklar ve son hükümler

Sipariş, teslimat, iptal, iade ve şikâyetler için birinci maddede belirtilen e-posta, telefon veya posta adresi kullanılabilir. Önce satıcıya başvurmak, kanuni başvuru yollarının ön şartı değildir.

Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine veya 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca gerekli hâllerde dava öncesi arabuluculuğa başvurularak tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki başvuru ve dava hakları saklıdır.

Bu metindeki hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Bir hükmün geçersizliği, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Daha sonra yayımlanan değişiklikler, kurulmuş sözleşmelere tüketici aleyhine geriye dönük uygulanmaz.