Teslimat ve İade Şartları

Son güncelleme: 28 Eylül 2026

Satıcı ve iletişim

Ema Tedarik, ematedarik.com.tr üzerinden araç bakım, temizlik ve detailing ürünleri sunar.

Ticari unvan: Ema Otomobil Tedarik ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
İşletme ve iade adresi: Kısık Mahallesi 7708 Sokak No: 39, Menderes / İzmir
E-posta: [email protected]
Telefon: 0531 379 73 44
Gönderim ve iade taşıyıcısı: Sürat Kargo

Bu şartlar, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketiciler için geçerlidir. Kanundan doğan tüketici haklarını sınırlamaz.

1. Gönderim ve teslimat

Saat 15.00’ten önce verilen siparişler aynı gün Sürat Kargo’ya teslim edilir. Kargoya teslim edilme, ürünün alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez. Teslimat süresi, teslimat adresine ve taşıyıcının dağıtım programına göre değişebilir.

Siparişe uygulanacak kargo ücreti ve varsa teslimat kısıtlamaları, ödeme tamamlanmadan önce bildirilir. Kargo ücreti, vergiler ve diğer zorunlu masraflar siparişin toplam tutarına dâhildir; önceden bildirilmeyen ek masraflar tüketiciden talep edilmez.

Ürünler, sipariş sırasında taahhüt edilen süre içinde teslim edilir. Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre özel hazırlanan ürünlere ilişkin istisna dışında, teslimat süresi siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez. Taahhüt edilen sürede teslimat yapılmazsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler, varsa teslimat masraflarıyla birlikte, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa, durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilir. Tahsil edilen tutarlar, teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

Sürat Kargo ile gönderilen ürünün tüketiciye veya onun belirlediği kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.

2. Sipariş iptali ve cayma hakkı

Kanuni istisnalar dışında, ürünü sizin veya belirlediğiniz kişinin teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tek siparişin ürünleri ayrı ayrı teslim edilirse süre son ürünün; birden fazla parçalı ürünlerde son parçanın teslimiyle başlar. Cayma hakkı hakkında gerektiği şekilde bilgilendirme yapılmamışsa kanundaki uzamış süreler uygulanır.

Cayma kararınızı süre dolmadan yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresine yazılı olarak iletin. Sipariş numarası, adınız ve iade edilecek ürün bilgisi işlemi kolaylaştırır; iade gerekçesi belirtmek zorunlu değildir. Yalnızca telefon görüşmesi yerine yazılı veya kaydedilebilir bir bildirim kullanın.

Cayma hakkınız satıcının onayına bağlı değildir. İade kodu verilmesi veya gönderim bilgisinin paylaşılması, yalnızca işlemi kolaylaştırır.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Ürünü kendimiz teslim almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde yukarıdaki iade adresine geri gönderin. İade için belirlenen taşıyıcı Sürat Kargo’dur.

Ürünü, birlikte verilen parçaları ve aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek biçimde paketleyin. Varsa fatura veya sipariş belgesi örneği işlemi kolaylaştırır. Belge veya kargo hasar tutanağı bulunmaması, tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Kanuni istisnalar dışında, ambalajın açılması tek başına iade engeli değildir. Cayma süresinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulamaz.

4. İade kargo masrafları

Ürünü ön bilgilendirmede belirtilen Sürat Kargo ile iade ettiğinizde iade kargo masrafı tarafımızca karşılanır. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek ücret alınmadan sizden teslim alınması sağlanır.

Farklı bir taşıyıcı kullanmayı düşünüyorsanız gönderim ve masraf koşulları hakkında yukarıdaki iletişim kanallarından bilgi alabilirsiniz. Bu iletişim, cayma hakkınızın kullanılması için bir onay şartı değildir.

5. Geri ödeme

Cayma hakkı kapsamında, varsa ilk teslimat masrafları dâhil iade kapsamındaki tüm ödemeler geri ödenir. En geç 14 günlük geri ödeme süresi:

Ürün Sürat Kargo’ya iade için teslim edildiğinde, bu teslim tarihinde;
Ön bilgilendirmede belirtilenden farklı taşıyıcı kullanılmışsa, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte;
Ürün teslim edilmeden cayılmışsa, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.

Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Taksitli alışverişlerde de satıcı iadeyi tek seferde gerçekleştirir; tutarın hesap hareketlerine yansıması bankanın işlem sürecine bağlıdır.

6. Cayma hakkının istisnaları

Ürünün niteliğine göre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnalar uygulanabilir. Bunlar arasında kişisel isteğe göre özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler ile teslimden sonra başka ürünlerle ayrıştırılamayacak biçimde karışan ürünler bulunur.

Bir ürünün sadece sipariş üzerine tedarik edilmesi, onu kendiliğinden kişiye özel ürün yapmaz. Ürüne uygulanabilecek istisna, satın alma öncesinde açıkça bildirilir. Cayma istisnaları, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin hakları kaldırmaz.

7. Hasarlı, yanlış, eksik veya ayıplı ürünler

Sorunu yukarıdaki iletişim kanallarından bildirebilirsiniz. Sipariş bilgileri ve varsa fotoğraflar incelemeyi kolaylaştırır.

Kanundaki şartlar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. Ayıplı üründen doğan seçimlik hakların kullanılmasının gerektirdiği masraflar tüketiciye yüklenmez. Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi seçildiğinde iadesi gereken tutar derhâl geri ödenir.

8. Başvuru yolları

Talep ve şikâyetleriniz için önce yukarıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz; bu, kanuni başvuru haklarınızın ön şartı değildir. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine veya kanunun öngördüğü hâllerde dava öncesi arabuluculuk süreci izlenerek tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.